Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Reembolso (Produtos Digitais)

1) Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras realizadas pela internet possuem prazo de 7 (sete) dias corridos para cancelamento por arrependimento, sem necessidade de justificativa.

Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento do e-mail com o link de download (liberação do acesso ao produto digital).

2) Como solicitar o reembolso

Para solicitar o cancelamento dentro do prazo, envie uma mensagem para:

  • E-mail: [email protected]

  • Assunto: “Reembolso/Arrependimento – Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]”

Informe no corpo da mensagem:

  • Nome completo

  • E-mail usado na compra

  • Número do pedido

  • Nome do produto adquirido

  • Data da compra

Observação: disponibilizamos canais claros para o exercício do arrependimento, conforme regras do comércio eletrônico.

3) O que acontece após o reembolso (produto digital)

Como se trata de produto digital com entrega automática, ao aprovar o reembolso:

  • o acesso/link de download será desativado (quando aplicável);

  • o cliente perde o direito de uso do material;

  • solicitamos que o cliente apague os arquivos baixados e não compartilhe/redistribua o conteúdo.

4) Forma e prazo do estorno

Após a solicitação dentro do prazo e validação dos dados do pedido, providenciaremos o reembolso:

  • Cartão: o prazo de estorno pode variar conforme a administradora e aparecer em faturas subsequentes;

  • Pix: reembolso via devolução do valor para a conta de origem (conforme regras do meio de pagamento).

5) Problemas técnicos / arquivo com defeito

Se houver qualquer problema para baixar ou acessar o material (link, arquivo, formato), fale com a gente em [email protected] que vamos resolver o quanto antes (reenvio do link/arquivo, correção, orientação). Se não for possível solucionar, realizaremos o reembolso.