Perguntas Frequentes (FAQ)

“Entrega automática: pagou, recebeu o link no e-mail.”

Compra e Acesso

1) Como recebo meu produto digital?
Após a aprovação do pagamento, você recebe automaticamente no seu e-mail um link para download.

2) Em quanto tempo chega o link de download?

  • Cartão/Pix: geralmente em poucos minutos após a aprovação.

  • Boleto: pode levar mais tempo, pois depende da compensação bancária.

3) Não recebi o e-mail com o link. O que fazer?
Confira Spam/Lixo eletrônico e a aba Promoções (Gmail). Se não encontrar, entre em contato informando nome + e-mail da compra + número do pedido.

4) Posso baixar mais de uma vez?
Em geral, sim (dependendo do sistema), mas recomendamos salvar em local seguro assim que baixar.

5) Perdi o e-mail do download. Como recuperar?
Fale com nosso suporte com nome + e-mail da compra + número do pedido para reenviarmos as instruções.

Pagamento

6) Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As opções aparecem no checkout (Pix/cartão/boleto, conforme disponível na loja).

7) Posso parcelar no cartão?
Sim pode parcelar em até 12X.

8) O pagamento não foi aprovado. O que faço?
Tente novamente (às vezes é limite/validação do banco). Se persistir, use outra forma de pagamento ou entre em contato.

Download, Arquivos e Compatibilidade

9) Em qual formato vem o arquivo?
Na descrição de cada produto informamos o formato (ex.: PDF, PNG, JPG, ZIP, etc.).

10) Preciso de algum programa para abrir?

  • PDF: abre em celular/computador (Adobe Reader, navegador, etc.).

  • Arquivos compactados (ZIP): precisa extrair antes de usar.

11) Consigo usar pelo celular?
Sim. Você pode baixar e acessar pelo celular. Para imprimir ou editar com mais conforto, o computador ajuda.

12) Como faço para imprimir (printables/livros)?
Baixe o arquivo, abra o PDF e imprima em tamanho real/100% (evite “ajustar à página” se isso distorcer).

Licença de Uso (muito perguntado)

13) Posso revender ou compartilhar o arquivo?
Não. Os arquivos são para uso pessoal (ou conforme a licença indicada no produto). É proibido compartilhar, redistribuir ou revender o arquivo digital.

14) Posso usar para fins comerciais?
Depende do produto. Quando houver licença comercial, isso estará indicado claramente na descrição.

Trocas, Reembolso e Problemas

15) Produto digital tem devolução?
Sim. Compras online podem ser canceladas dentro do prazo legal de arrependimento (conforme nossa Política de Reembolso). Após reembolso, o acesso ao download pode ser desativado.

16) E se eu tiver problema para baixar ou abrir o arquivo?
Chame o suporte. Nós ajudamos com o download, reenvio do link e orientações. Se não for possível resolver, avaliamos reembolso.

17) Comprei o produto errado. Posso trocar?
Entre em contato o quanto antes com o número do pedido. Vamos orientar a melhor solução conforme o caso.

Conta, Segurança e Suporte

18) Preciso criar conta para comprar?
Não necessariamente. O essencial é informar um e-mail válido, pois é por ele que o link chega.

19) Meus dados estão seguros?
Sim. O pagamento é processado pelo checkout da plataforma, e seguimos boas práticas de privacidade.

20) Como falar com o suporte?
Envie e-mail para: [email protected]
Assunto sugerido: “Suporte – Pedido #____”